Tại tongkhothm.com, chúng tôi tự hào mang đến cho quý khách hàng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, nhanh gọn với đa dạng các dòng sản phẩm gia dụng chất lượng cao, phong phú về mẫu mã, liên tục cập nhật các xu hướng mới nhất với mức giá cả phải chăng. Chúng tôi cam kết luôn đặt quyền lợi, sự an tâm và mức độ hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong toàn bộ quá trình giao dịch.
Để đảm bảo quyền lợi hợp pháp và đáp ứng tính minh bạch thông tin thương mại điện tử theo quy định của pháp luật, mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm/dịch vụ xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin sau:
| THÔNG TIN LIÊN HỆ CHÍNH THỨC: • Đơn vị quản lý / Chủ sở hữu website: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THM • Địa chỉ kinh doanh: CL07-33, Khu đất dịch vụ La Dương – La Nội, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam • Mã bưu chính (Zip code): 100000 • Điện thoại hỗ trợ / Hotline CSKH: 0366523905 • Email tiếp nhận khiếu nại & hỗ trợ: cskh@tongkhothm.com / info@tongkhothm.com • Thời gian làm việc: Làm việc từ 08h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) |
II. NGUYÊN TẮC VÀ PHẠM VI TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm trên website thương mại điện tử tongkhothm.com liên quan đến chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành, hoàn trả hàng, vận chuyển và chất lượng phục vụ của nhân viên.
2. Nguyên tắc giải quyết: Mọi khiếu nại, phản ánh đều được giải quyết trên tinh thần tôn trọng, lắng nghe, thương lượng hợp tác và tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định pháp luật về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
III. QUY TRÌNH 4 BƯỚC TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, minh bạch và đạt chuẩn yêu cầu công bố của Bộ Công Thương, tongkhothm.com thực hiện quy trình giải quyết phản ánh và khiếu nại theo các bước tiêu chuẩn dưới đây:
| Bước / Giai đoạn | Thời gian chuẩn | Nội dung thực hiện chi tiết |
| Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại | Ngay khi phát sinh (08h00 – 21h00 hàng ngày) | Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm qua Hotline (0369681899), Email (cskh@tongkhothm.com) hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty. Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, mô tả sự cố và hình ảnh/video chứng cứ đi kèm (nếu có). |
| Bước 2: Xác minh & Điều tra | Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận | Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) tiến hành ghi nhận hồ sơ, kiểm tra dữ liệu hệ thống đơn hàng, làm việc với các bộ phận liên quan (Kho vận, Giao nhận, Bảo hành) để làm rõ nguyên nhân phát sinh khiếu nại và đánh giá trách nhiệm. |
| Bước 3: Phản hồi & Thỏa thuận phương án | Tối đa 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày xác minh | CSKH trực tiếp liên hệ với Khách hàng qua điện thoại hoặc Email để thông báo kết quả kiểm tra. Đồng thời đưa ra phương án xử lý (hướng dẫn kỹ thuật, tiến hành đổi mới sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền hoặc các biện pháp bồi hoàn hợp lý theo đúng cam kết bảo hành đã công bố). |
| Bước 4: Hoàn tất & Hồ sơ lưu trữ | Trong 02 ngày làm việc sau khi đạt thỏa thuận | Hoàn tất các thủ tục đền bù, đổi trả/hoàn tiền theo phương án đã thống nhất. Trường hợp hai bên không tự thỏa thuận được, khiếu nại sẽ được chuyển đến Cơ quan Quản lý Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật. |
IV. HƯỚNG DẪN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG KHI GỬI KHIẾU NẠI
Để yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại được tiếp nhận một cách nhanh chóng nhất, quý khách hàng vui lòng lưu ý cung cấp các thông tin cơ bản sau:
• Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng: Giúp bộ phận CSKH nhanh chóng tra cứu đúng hồ sơ mua sắm trên hệ thống tongkhothm.com.
• Mô tả cụ thể vấn đề gặp phải: Sản phẩm bị trầy xước, thiếu kiện hàng, lỗi kỹ thuật, sai khác mẫu mã hoặc các phản ánh về quá trình giao nhận hàng.
• Hình ảnh / Video thực tế: Khuyến khích cung cấp video quay lại quá trình mở kiện hàng (unbox) và hình ảnh rõ ràng về tình trạng sản phẩm để làm căn cứ xử lý nhanh chóng.
V. CAM KẾT CỦA TONGKHOTHM.COM
Chúng tôi luôn coi những phản ánh, ý kiến đóng góp của Quý khách hàng là cơ hội quý báu để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm. tongkhothm.com cam kết không né tránh trách nhiệm nỗ lực tối đa để mang tới giải pháp thỏa đáng nhất cho mọi khách hàng